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ユナイテッド航空はひどいカスタマーサービスの年を過ごしました:これが何が起こったのかです

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それに直面しよう、 ユナイテッド航空 絶対にひどいカスタマーサービスの年がありました。彼らは、兵士にスカイダイビングの方法を教える訓練軍曹よりも頻繁に人々を飛行機から追い出します。ユナイテッド航空が引き起こした最悪のカスタマーサービス事件のいくつかを振り返ってみましょう。簡単に始めて、それぞれを最後よりも悪くします。最後に、修正可能な1つの大きな問題を要約した追記について、個人的な意見を述べます。

1.政治家に道を譲る

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最近、ジャン・マリー・サイモンという名前の乗客 彼女はユナイテッド航空のフライトから追い出されたと主張している 彼らはヒューストンのシーラジャクソンリー議員のために場所を空ける必要があったからです。ユナイテッド航空は、サイモンが天候の懸念のためにフライトをキャンセルしたと主張しています。サイモンは、チケットのキャンセルを激しく否定しています。謝罪として、ユナイテッド航空は次のフライトで使用する500ドルのバウチャーを発行しました。リー議員は、状況がすでに発生するまで、自分が席を与えられていることに気づいていませんでした。

ユナイテッド航空は、「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」と謝罪しました。

次: まあ、少なくとも乗客はどこかに行きました。それが惑星の間違った側だったことを気にしないでください。

2.パリはサンフランシスコと同じですよね?

ユナイテッド航空の空港出発ボード

空港は十分に混乱しています。外国語でやってみてください。 |スペンサープラット/ゲッティイメージズによる写真

見た人のために ホームアローン2、 間違ったフライトに乗るという考えは悪夢です。最も一般的な言語を話さなかった国でそれを行うことを想像してみてください。 それがルーシー・バヘトウキラエに起こったことです 彼女がニューヨークからパリへの飛行機に乗り込んだとき。

唯一の問題は、彼女がサンフランシスコ行きの飛行機に乗り込んだことです。彼女は、航空会社が土壇場でゲートを切り替えたと主張しています。彼女は従業員に自分のチケットを見せ、飛行機に乗ることを許可されました。それから誰かが彼女の対応する席にいて、助けを求めました。別の客室乗務員が彼女を別の席に置いたところです。

ごくまれに、ユナイテッド航空が謝罪と全額返金を行いました。 Bahetoukilaeは最終的にパリの故郷になりました。ユナイテッド航空は、「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」と謝罪しました。

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次: これはあなたの新婚旅行の計画を劇的に遅くする可能性があります。

3.そこに座ることはできません

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今年初めに新婚旅行に行く準備をしていたカップル、 コスタリカに向かう途中でちょっとした障害に遭遇しました 。彼らは他のすべての乗客と一緒に飛行機に乗り込み、直接自分の席に行きました。彼らがそこに着いたとき、すでに昼寝をしている3つの席すべてに乗り込んだ男性がいました。彼らは穏やかで礼儀正しい人々だったので、飛行機が満員に近いところがなかったので、彼らは他の席に着きました。

半分空の飛行機でしたが、客室乗務員が彼らに正しい席にいるかどうか尋ねました。彼らはそうではないと言い、状況を説明し、アップグレードを購入できるかどうか尋ね(拒否されました)、同じエコノミークラスの数列前に割り当てられた座席に向かって移動し始めました。

その時、エアマーシャルが搭乗し、飛行機を降りるように頼みました。従わなかった人々を殴打するというユナイテッド航空の方針を知っていた彼らは、対立も事故もなく、すぐに飛行機から降りました。

ユナイテッド航空は、カップルが客室乗務員と協力せず、飛行機の中で手に負えなかったと主張しています。彼らは数日後に別のフライトで予約されました。

ユナイテッド航空は、「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」と謝罪しました。

次: どうやら彼らはあなたよりも重要な人々のリストを持っています。

4.「ファーストクラス」は、ファーストクラスで飛ぶことができるという意味ではありません

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GeoffFearnsはハワイに出張していました それは短くしなければなりませんでした。彼はすぐにカウイからロサンゼルスへのファーストクラスのチケットを購入し、空港に直行しました。彼が到着したとき、彼はチェックインし、TSAを通過し、飛行機に乗り込み、無料のO.J.

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それからユナイテッド航空の従業員が飛行機に急いで来て、ファーンズに席を空けるように頼んだ。第一に、彼らがそれがいっぱいであると言ったので、それから真実が出て、席を必要とするもっと重要な人がいると言いました。ファーンズは、彼が従わなかった場合、彼を手錠にかけると脅したと主張している。

ユナイテッドは、飛行機に機械的な問題があった別の飛行をしました。彼らが飛行機を交換したとき、彼らはそれを少し小さい飛行機と交換し、何人かのファーストクラスの乗客を座席なしで残しました。次のフライトで予約する代わりに、彼らは彼のフライトで人々を動かし始めました。

怪我に侮辱を加えるために、彼らは彼をエコノミークラスの席に格下げしました(それは悪い部分ではありません)。彼らはどうやら完全な6時間の帰りの飛行機を主張したようです。

ファーンズが家に帰ったとき、彼は弁護士に連絡し、弁護士はCEOに1,000ドルのチケットの全額返金と、彼が選んだ慈善団体への25,000ドルの寄付を求めました。カスタマーケアの専門家が彼に戻ってきて、寄付はもちろん、払い戻しを忘れると言いました。最終的に、ユナイテッド航空は、将来のフライトでチケット価格と500ドルのクレジットの差額の払い戻しを提案しました。

ユナイテッド航空は、「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」と謝罪しました。

次: あなたのペットはおそらく無事に到着することも生きていることもありません。

5.うさぎのサイモンが早すぎる終わりを迎える

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ウサギのサイモン アイオワステートフェアのために資金を調達することのみを目的として購入されました。彼はイギリスの家族から購入され、アイオワ投資グループが選んだ家族に送られました。州に向かう途中、サイモンはシカゴオヘア空港を旅していたところ、死んでいることが判明し、16時間冷凍庫に閉じ込められ、所有者が自分に何が起こったのかさえ知る前に火葬されました。サイモンは彼の死の時にちょうど10ヶ月でした。

ユナイテッド航空は、彼が死ぬために16時間冷凍庫に閉じ込められたという不正行為と申し立てを否定します。アイオワ投資グループは、サイモンの購入費用、サイモンの輸送費用、そして巨大なウサギが確かに得たであろう収益の損失を訴えています。

ユナイテッド航空が すべての3分の1 過去5年間の航空輸送における動物関連の死亡。

次: 彼らはFAAの規制にほとんど従うことができません。

6。300年前のバイオリン

ストラディバリウスヴァイオリン

このストラディバリウスバイオリンに似ています。 |ドンエマート/ AFP /ゲッティイメージズ

ミュージシャンのイェニファー・コレイアは、数万ドルの費用がかかる300年前のバイオリンと一緒にオーケストラで演奏するためにシカゴに旅行していました。しかし、彼女は門で止められ、バイオリンをチェックするために50ドルを支払わなければならないと言われました。明らかに、コレイアはほとんど貴重な楽器が損傷する危険を冒したくなかったので、何かできることはないかと尋ねました。

その時、上司が彼女に落ち着く必要があると言い、彼らは口頭で口論を始めました。結局、それは監督者が彼女の荷物に突進することにつながり、コレイアが彼女の名前を取得するように要求したら、彼女はバッグからタグを剥がすことができました。コレイアが傍観者に事件の撮影を開始するように頼んだとき、口論は終わった。

連邦法は、ミュージシャンが小さな楽器を乗せることを航空会社に許可することを義務付けています 他の飛行機と同じように、どの飛行機も機内持ち込み手荷物です。

ユナイテッド航空は、「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」と謝罪しました。

次: 誰もがユナイテッド航空にもっと注目し始めた事件。 …

7.デビッド・ドアは彼の飛行から引きずり出され、血まみれになり、殴打されます

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2017年の最大の物語の1つは ユナイテッド航空とデビッドドア。 どういうわけか、今年の数十億回も、ユナイテッド航空はフライトをオーバーブッキングしました。彼らは、すでにバウチャーに搭乗している乗客に、飛行機を空けて、仕事に就く必要のある他のユナイテッドの従業員のためのスペースを空けるように提案しました。誰も賛辞として志願しなかったとき、彼らはただランダムに誰かを選んだ。そのランダムな人物は、医学を実践し、他の人々を助けるために道を進んでいたデビッド・ドア博士でした。

当然のことながら、彼は実際にその飛行機に乗る必要があったので、席を譲ることを拒否しました。そのため、彼は警備員に引きずり込まれ、殴打されたため、歯がノックアウトされて見られました。 ハッチウェイで目に見えて出血している 。事件のために、彼はそれ以来ユナイテッド航空を訴え、莫大な補償を受けました。

ユナイテッド航空のCEO、オスカー・ムニョス 一連の公的および従業員の声明を発表 状況について、彼はその1つを「次の手順」で従業員に賞賛しました。 「お客様が期待に応えられない体験をしたときはいつでもがっかりします」という彼らの典型的な声明ではなく。

次: この記事から取り上げる点が1つある場合は、それをそのままにしてください…

8.航空会社は、一般的に、変更する必要があります

空港の労働者がOのユナイテッド航空ターミナルを歩きます

悪いリンゴはユナイテッドだけではありません。 | Joshua Lott / AFP / Getty Images

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ユナイテッド航空で発生し続けている事件は、ユナイテッドに限ったことではありません。すべての主要な航空会社で、顧客のニーズに対応するために突出している航空会社はありません。また、ユナイテッド航空と比較した場合を除いて、他の航空会社よりも優れているために、コールオブデューティーを上回っていません。

個人的に、私はサービス業界で15年間働いていましたが、何か問題が発生するたびに、私たちレストランと私は、少しでも問題が発生した場合に、その場で問題を解決する方法を見つけました。時にはそれはコンプドリンクや食品の形になるでしょう。特に状況が悪かった場合は、食事全体を補償し、2回目のチャンスがあれば、将来の訪問のためにギフトカードを発行します。

私たちのビジネスをひいきにすることを選んだ人が経験を探していたことがわかっているので、私たちはそれをしました。それがまさに旅行とは何か、つまり体験です。確かに、ユナイテッドは同じ「顧客が期待に応えられない経験をしたときはいつでもがっかりする」という声明を何度も出すことができますが、彼らは本当に恐ろしいことを補うために何もしませんでした彼らはそうしました、そして間違ったことを続けます。

悪魔の代弁者を演じて、私はそれを理解します。彼らは、9.11以降の世界での多くの規制によって妨げられています。しかし、それは、文字通り連邦法に違反していないこれらの状況では、顧客のニーズに合わせてルールを曲げることができなかったという意味ではありません。全体として、航空会社はカスタマーサービスゲームを大幅に強化する必要があり、それはユナイテッドにとって2倍になります。

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