お金のキャリア

2017年の最も愛されている小売店はあなたを驚かせます(ヒント:子供たちもそれを愛しています!)

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アマゾンが消費者に店内での買い物に代わる手段を提供するようになった今、小売業者は顧客を獲得するために抜本的な対策を講じています。 Reputation.comは、一部の店舗が他の店舗よりも顧客を喜ばせる仕事をしていることを示唆しています。評判管理プラットフォームは、店舗でのショッピング体験に基づいて40万件の消費者レビューを評価しました。 2017小売評判レポート

ある店舗がより長い列とより高い価格で失敗した場合、別の店舗は知識豊富なスタッフと手付かずの設備で勝ちます。買い物客が話し、顧客の評判が最も高いこれらの10店舗— 古典的なおもちゃ屋がトップの座を獲得(9ページ) —次に評判が最も悪い店舗が続きます。

10.エアロポステール

YouTubeセレブリティのベサニーモタがエアロポステールでのミートアンドグリートに参加します。

YouTubeセレブリティのベサニーモタがエアロポステールでのミートアンドグリートに参加します。 |エアロポステールのティモシーハイアット/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.19

この10代の小売業者は、そのにもかかわらず、Reputation.comのリストで10番目に優れた場所を占めています。 まあまあスコアリング 従業員の能力、商品の入手可能性、および利便性において。エアロポステールは、価値と清潔さの点でより高いスコアでそれらの低いスコアを補って余りありました。それは明らかに親や若い大人にとって頼りになる場所です。

次: もう一つの若々しい驚き

9. OshKosh B’Gosh

小さな女の子がオシュコシュBを着てワゴンを引っ張る

OshKosh B’Goshは時代に適応してきました。 |インスタグラム

ブルック・ホーガンがババ・レイと結婚
  • 5つ星のうち4.225つ星

赤ちゃんとおもちゃの店は、最高の小売店のリストの上位10位のうち4つを獲得しました。そして、価格と価値に関して、OshKosh B’Goshはトップストアの1つであり、コストが本当に重要であることを証明しました。この子供向けの店は、清潔さでも上位(4.3)にランクされています。これは、買い物をするときに驚くべきことですが、理解できる要素です。消費者は、汚れた店で商品を購入したくないのです。

次: アクティブかどうかに関係なく、アクティブウェアは活況を呈しています。

8.ナイキ

ナイキの買い物客

ナイキの美学は買い物客を店に引き付けます。 |ドリューアンジェラー/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.23

この象徴的な靴とアスレチックアパレルのブランドは、 変化する業界トレンド そして飽和した運動市場。しかし、ナイキはその全体的な価値、店舗の清潔さ、従業員の能力で印象的なスコアを獲得しているため、正しいことをしているに違いありません。その国際市場は大きな成功を収めています(中国の販売 9%上昇 )、eコマースを好むアメリカ人に対するバッファーを提供します。

次: このプレッピー小売店は買い物客によくサービスを提供しています。

7.ラルフローレン

ラルフローレン5番街店

店の従業員は彼らが何をしているのか知っているようです。 |スペンサープラット/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.27

マネージャーの評価に関しては、消費者はかなり厳しいです。ラルフローレンはグループで最高の評価を得ていませんでしたが、全体的に苦情は少なくなりました。買い物客はまた、店舗の従業員の能力と全体的な顧客体験を高く評価しています。ラルフローレンは 閉店に苦しんだ 近年ではありますが、サービスへの取り組みがチェーンの完全な崩壊を防いでいるようです。

次: 何か正しいことをしている人気の子供向けストア

6.カーターズ

カーター

彼らは製品の入手可能性について高く評価しています。 | Facebook経由のカーターズ

  • 5つ星のうち4.31

カーターズは、このリストで買い物客から好評を得た最初のおもちゃと赤ちゃんの店です。この市場に典型的な非常に要求の厳しい顧客を考えると、これは印象的な偉業です。製品の入手可能性、ショッピング体験、価格と価値で最高の評価の1つを獲得しました。これらはすべて、収益に大きく影響する要素です。

次: 顧客に焦点を当てている高級小売店

5.ノードストローム

店先のノードストロームサイン

スタッフと製品は素晴らしいです。 |ジョーレードル/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.325つ星

買い物客は、ノードストロームをこのグループで4番目に愛されている小売業者としてランク付けしています。知識豊富なスタッフは、顧客を正しい方向に向ける準備ができているだけでなく、追加の製品オプションを提供します。したがって、顧客のレビューで、小売業者の最大の利点として、従業員の能力、店舗の清潔さ、設備が強調されているのは当然のことです。

次: 誰もがこの次の店を買うべきです

4.ルルレモンアスレティカ

ルルレモンアスレティカの店先

短い待ち時間と知識豊富なスタッフが顧客を獲得します。 |ジョーレードル/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.38

苦労している小売業者 トレンディなアスレジャー会社Lululemonに何年も追いつくために競争しています。彼らは、お金を使うために戻ってき続ける信じられないほど忠実な顧客基盤を構築しました。在庫は頻繁に更新されるため、買い物客は訪れるたびにユニークな体験をすることができます。レビューはまた、ルルレモンの最高の顧客特典として、短い待ち時間と知識豊富なスタッフを売り込んでいます。

次: ルルレモンに勝るアスレジャー会社。

3.アスレタ(ギャップによる)

AthletaでのDerekLam 10CAthletaローンチパーティー

顧客はAthletaを愛しています。 |ニールソンバーナード/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.39

Gap、Inc。は買い物客の共感を呼んでいませんが、 2008年にAthletaを購入 小売業者に市場でのより多くのレバレッジを与えました。 Athletaは、女性アスリートに積極的に対応することでAmazonに匹敵する、ブランドアイデンティティを正確に特定することに問題はありません。買い物客は価格と製品の入手可能性においてLululemonよりもAthletaを高く評価していますが、顧客はチェーンの比類のない店内サービスを本当に高く評価しています。

次: このお店は「地球上で一番幸せな場所」かもしれません。

2.ディズニーストア

ディズニーストアのフロントウィンドウ

人々は本当にディズニーが大好きです。 | vesilvio / iStock社説

  • 5つ星のうち4.49

ディズニーストアがアメリカの消費者の心を2番目に高い評判で捉えていることを知って驚く人はほとんどいません。サービス、価値、能力に注意を払うことで、ディズニーは小売業の破滅の影響を受けず、有名な取引を獲得することができます。 他の大手ブランド 。 Reputation.comによると、顧客がディズニーストアを手ぶらで離れることはめったにありません。ディズニーはまた、製品の入手可能性と店舗の利便性でトップランキングを獲得しました。

次: この店は、子供たちが夢を見たり遊んだりするための「ビルディングブロック」を提供します。

1.レゴストア

ブランドのオープニング中に子供たちはレゴブロックで遊ぶ

お客様はレゴの設備とアメニティを愛しています。 |ジェイダイレクト/ AFP /ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち4.53

レゴストアは小売パック全体をリードし、全体で4.53つ星でトップにランクされました。実際、消費者は、価値、サービス、待ち時間、清潔さ、利便性、製品の入手可能性、スタッフの能力、駐車場、施設、設備(完璧な5.0を獲得)の9つのカテゴリーのうち8つで4つ以上の星をLEGOに与えました。

レゴは、顧客が買い物客を第一に考えている店に戻ることを証明しています。小売市場でのその保持は非常に強く、苦労している小売業者J.C.ペニーが参入しました パートナーシップに LEGOブランドを875のJCPロケーションに配置します。一流のおもちゃブランドはJ.C.ペニーを失敗から救うでしょうか?様子を見よう。

次: 買い物客はこの人気店と愛憎関係にあります。

2017年の最悪の小売店

買い物客は、長蛇の列、高価格、無能なスタッフをすぐに許すことはできません。また、店が汚れていて商品の在庫が限られている場合は、他の場所で買い物をする可能性があります。これらの7店舗は、最悪の消費者レビューを受けたため、今年は顧客の忠誠心のために利益を失いました。

7.オールドネイビー

オールドネイビー

彼らは繁栄していますが、顧客は満足していません。 |ジャスティンサリバン/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.92

オールドネイビーは 繁栄 数え切れないほどの小売業者の破産請求と閉店の中で。その価格はギャップやバナナリパブリックよりも低く、顧客は他のどの要素よりも割引を高く評価しています。それでも、買い物客は艤装品との愛/憎しみの関係を持っています。 Old Navyは、従業員ベースの指標で顧客を失っています。買い物客は、他の小売業者よりもここで店長に会い、店の典型的な長い待ち行列を避けてほしいと頼みます。

次: このおもちゃの小売業者は、多くの点でレゴストアの反対です。

6.トイザらス

おもちゃ

トイザらスはしばらく苦労してきました。 |レオンニール/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.91

トイザらスの終焉は久しぶりです。同社は2017年9月に破産を申請し、 さらに100店舗 弱い休日の販売に続いて。評判のレポートは、おもちゃ屋が待ち時間とマネージャーの支援ではるかにうまくいく可能性があることを指摘して、闘争を確認しています。低価格と製品の入手可能性のスコアは平均的なものです。トイザらスがもっと長く続くことを望んでいる場合、大きな注意が必要な2つのことです。

次: 「より多くの節約、より多くのこと」は買い物客の心を取り戻すことではありません。

5.ホームデポ

ホームデポの店先

ホームデポにはかなりの数の苦情がありました。 |ウィキメディアコモンズ

  • 5つ星のうち3.75

顧客は、追加の努力が必要であることを嫌います ホームデポでお金を節約する 。そして、彼らが好きなものを見つけた場合、レジスターでの待ち時間は必要以上に長くなります。レポートによると、ホームデポは長いチェックアウトラインについての苦情の最大のシェアの1つを持っていました。全体的なカスタマーエクスペリエンスの評価は3.75で、HomeDepotは小売業で5番目に評判が悪いです。

次: 人気を失う美容店

4.セフォラ

サンフランシスコ、カリフォルニア-11月20日:女優セラヤマクニールは、2015年11月20日にサンフランシスコ、カリフォルニアでセフォラのグランドオープン中に買い物をします。

かなり高価です。 |キンバリーホワイト/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.68

買い物客はセフォラでのギフト購入体験を賞賛しますが、それは高額であることに注意してください。化粧品店は、手頃な価格でグループの中で最も低くランク付けされています。長いチェックアウトライン、不十分な在庫管理、お得な情報の欠如を追加すると、Sephoraの買い物客が悪化する理由を簡単に理解できます。

次: 別のホームセンターは改善を行っていません。

3.ロウズ

チェックアウトラインは長くて退屈です。 |ジャスティンサリバン/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.65

悪化した顧客は、待ち時間が予想を超えたときに痛烈なレビューを書くことに何の不安もありません。 Home Depotの最大のライバルであるLowe’sも、チェックアウトラインで受け入れられるよりも少ない星を獲得しました。リフォーム小売業者の最大の落とし穴:買い物客は店長によく会う必要があります。彼らは、顧客の問題を解決できるマネージャーに対して、5つ星のうち1.8つ星を与えただけです。しかし、おそらく最も損害を与えるのは、ロウズが掘り出し物で平凡な評判を持っていることです。

次: 別の美容店は買い物客を失敗させます。

2.ウルタ

Ulta Salon、Cosmetics&Fragrance Retail Locatio

Ultaは、サービスと価値についての批評を受けました。 | jetcityimage /ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.65

Ultaの買い物客は、特別な体験を求めています。残念ながら、化粧品店は期待の高いクライアントから数え切れないほどのサービスを受けました。サービス、価値、および製品の可用性はすべて、悲惨な2.6つ星を獲得しました。マネージャーの能力と長蛇の列に関する苦情も、希望よりも頻繁に発生し、1.6つ星を獲得しました。

次: 買い物客によると、深刻な問題を抱えている店

1.ヒューゴボス

人々はマグニフィセントマイルのヒューゴボス店を通り過ぎます

店舗の場所が顧客の妨げになっています。 |トゥプンガト/ゲッティイメージズ

  • 5つ星のうち3.63

全体的な評価はUltaと同じですが、HugoBossは1つの大きなカテゴリである店舗の場所で失敗しました。顧客は、実店舗への運転を妨げる追加の障害物を必要とせず、利用可能な店舗の場所がないことは、高級小売業者にとって大きな欠点です。チェーンはまた、店の清潔さには不十分です。しかし、店を見つけて雑然としたものを見落とすことができれば、消費者はヒューゴボスの従業員を完璧な5.0の能力で賞賛しました。

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